La technologie Salesfloor améliore l'expérience client de PUMA Inde
La technologie de Salesfloor permet aux clients en ligne de PUMA Inde de se connecter avec le personnel des magasins pour une assistance personnalisée.
Salesfloor a annoncé un partenariat avec la marque de sport PUMA Inde. La technologie connecte les clients en ligne de PUMA avec les associés en magasin, dans le but de fournir des conseils et des expériences d'achat personnalisés.
La nouvelle fonctionnalité est implémentée sur Puma.com, permettant aux clients en ligne d'interagir avec les assistants de magasin ou les conseillers de style. Cette interaction peut se faire par chat, vidéo ou consultations individuelles. L'Inde est le premier marché pour PUMA à déployer cette solution.
Vishal Gupta, Directeur Exécutif du Commerce de Détail chez PUMA Inde, a déclaré que cette fonctionnalité a rapproché les clients en ligne des magasins physiques et amélioré leur expérience d'achat. La marque vise à connecter les clients aux produits PUMA de manière expérientielle.
La solution de Salesfloor est actuellement active dans 80 magasins PUMA en Inde, suite à une phase pilote en 2022. L'entreprise prévoit d'étendre le déploiement à d'autres magasins en 2023, après avoir évalué la réception positive et l'adoption par les clients lors des premiers tests.