SAP C/4HANA vs. Salesforce : La solution tient-elle ses promesses ?

Le fournisseur de services informatiques Axians a analysé la nouvelle suite cloud de gestion de la relation client (CRM) C/4HANA de SAP pour déterminer si elle répond aux attentes du marché et peut concurrencer efficacement Salesforce.

SAP a lancé la suite de services cloud C/4HANA, qui comprend SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud et SAP Revenue Cloud. Cette offre, sous une nouvelle marque, regroupe les anciennes solutions CRM cloud de SAP, connues sous le nom d'Hybris, ainsi que des acquisitions récentes telles que Gigya, Callidus Cloud et Core-Systems. L'objectif déclaré est d'offrir la meilleure expérience client du marché CRM et de défier directement le leader du secteur, Salesforce.

Le marché du CRM a connu une croissance significative, devenant le plus grand marché de logiciels au monde en 2017 selon Gartner. Bien que C/4HANA intègre divers modules, Axians note que SAP est confronté au défi de créer une expérience utilisateur unifiée et une intégration transparente entre ces composants. Les tentatives antérieures de SAP pour s'implanter durablement sur le marché du CRM ont été dépassées par Salesforce, et un scepticisme persistant subsiste chez les clients quant aux capacités CRM de SAP.

Axians souligne cependant que SAP possède des atouts distincts. C/4HANA dispose d'une architecture plus moderne, permettant une meilleure gestion des données volumineuses hors ligne, ce qui pourrait être une faiblesse pour certaines solutions Salesforce. Un avantage crucial pour les clients SAP existants est l'intégration transparente avec SAP S/4HANA, réduisant considérablement les coûts et les efforts d'intégration pour les entreprises utilisant déjà les systèmes backend de SAP. De plus, SAP peut proposer des coûts de licence plus compétitifs en tirant parti de l'intégration S/4HANA existante.

Alors que Salesforce bénéficie actuellement d'un écosystème de solutions partenaires plus mature en raison de sa présence plus longue sur le marché, SAP travaille à construire un écosystème similaire pour C/4HANA. En fin de compte, le succès de SAP dépendra de sa capacité à surmonter les perceptions passées et à démontrer le développement continu et la fiabilité à long terme de C/4HANA.