SAS s'associe à Plan3 pour la gestion des perturbations passagers

Scandinavian Airlines (SAS) a établi un partenariat de trois ans avec Plan3, une société spécialisée dans les solutions technologiques pour la gestion des perturbations passagers. Cette collaboration représente un investissement de SAS pour renforcer ses systèmes et ses capacités d'assistance aux voyageurs lorsque les opérations sont affectées par des événements imprévus.

L'industrie aérienne est confrontée à un paysage de perturbations de plus en plus complexe, incluant des conditions météorologiques extrêmes, des instabilités géopolitiques et des actions industrielles. Ces événements peuvent rapidement affecter les horaires des vols, laissant de nombreux passagers nécessitant une assistance immédiate. SAS vise à améliorer sa résilience opérationnelle et sa capacité à répondre rapidement et de manière cohérente aux perturbations à grande échelle.

Plan3 propose une plateforme conçue pour consolider les processus de rétablissement des passagers, permettant aux compagnies aériennes de gérer efficacement les perturbations et de fournir des solutions appropriées aux passagers affectés. La technologie est développée pour s'intégrer aux systèmes existants des compagnies aériennes, permettant la mise en œuvre de nouvelles capacités de rétablissement sans nécessiter le remplacement de l'infrastructure de base.

Avec 80 ans d'histoire reliant la Scandinavie au monde, SAS a bâti sa réputation sur l'excellence opérationnelle et le soin apporté aux passagers. L'introduction de Plan3 devrait fournir aux équipes opérationnelles de SAS des outils améliorés pour la gestion du rétablissement des passagers lors des perturbations, offrant une plus grande visibilité et un meilleur contrôle pendant les périodes difficiles.

Lars Johansson, Vice-président OCC & Punctuality chez SAS, a déclaré que si les perturbations sont inévitables, la préparation et le soutien aux passagers sont des aspects contrôlables. Simon Dempsey, Directeur commercial chez AviLabs, les créateurs de Plan3, a souligné l'approche proactive de SAS face aux perturbations et la nécessité de moderniser les processus de rétablissement des passagers. Ce partenariat étend le réseau de clients de compagnies aériennes de Plan3 à travers plusieurs continents.