Les passagers satisfaits dépensent 45 % de plus dans les aéroports
Une étude indique que les voyageurs aériens satisfaits dépensent 45 % de plus dans le commerce de détail et les services aéroportuaires. Cela souligne l'importance de l'expérience passager pour les revenus aéroportuaires.
De nouvelles recherches suggèrent une forte corrélation entre la satisfaction des passagers et les revenus du commerce de détail aéroportuaire. Le rapport indique que les voyageurs aériens satisfaits dépensent jusqu'à 45 % de plus dans les boutiques et services aéroportuaires que leurs homologues insatisfaits.
L'expérience aéroportuaire est souvent citée comme la partie la moins agréable d'un voyage, influençant directement l'humeur des passagers et leurs habitudes de dépenses ultérieures. Les aéroports qui parviennent à offrir une expérience fluide et agréable peuvent s'attendre à une croissance significative des revenus non liés à l'aérien, tels que le commerce de détail et la restauration.
En utilisant les Skytrax Awards comme référence, les aéroports les mieux classés comme Singapore Changi et Incheon obtiennent également de bons résultats en offrant d'excellentes expériences d'achat et des équipements de loisirs. Cela suggère que répondre aux besoins fondamentaux des passagers, tels que les temps d'attente courts et les processus de sécurité efficaces, peut libérer du temps et améliorer leur disposition à dépenser.
La technologie joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience passager. Amadeus IT Group suggère que les aéroports pourraient intégrer leurs services de manière plus globale dans le processus de voyage. Offrir des forfaits incluant les billets d'avion, les réservations d'hôtel, le stationnement et d'autres services en une seule transaction pourrait améliorer le confort de voyage et encourager les dépenses. Les solutions informatiques basées sur le cloud peuvent permettre aux aéroports de mettre en œuvre ces améliorations sans investissement initial substantiel.