L'échelle est essentielle à l'impact des innovations, selon le PDG de Booking Holdings

Pour que les innovations aient un impact significatif, en particulier dans des secteurs complexes comme le voyage, la capacité à les déployer à l'échelle mondiale est essentielle, selon Glenn Fogel, PDG et président de Booking Holdings.

Alors que les startups sont souvent associées à l'innovation, Fogel souligne que les grandes organisations jouent un rôle crucial en transformant les percées potentielles en expériences fiables et généralisées. Il utilise l'industrie du voyage comme exemple, notant qu'un voyage réussi repose sur un vaste réseau d'hébergements, de compagnies aériennes, de systèmes de paiement et de plateformes technologiques. Les innovations ouvrent des possibilités, mais c'est l'échelle qui les transforme en services mondiaux de confiance.

Fogel aborde le « paradoxe de l'innovation », où la croissance organisationnelle peut paradoxalement rendre l'innovation plus difficile. À mesure que les entreprises se développent, il peut y avoir un passage de la poursuite de nouvelles opportunités à la protection des succès existants. Le défi pour les grandes entreprises est de maintenir la curiosité, la rapidité et la volonté de remettre en question les hypothèses qui ont motivé leur croissance initiale. Favoriser une culture qui permet aux équipes de remettre en question le statu quo et de prioriser les besoins des clients est essentiel. L'expérimentation continue et l'apprentissage sont vitaux, les échelles plus importantes offrant de plus grandes opportunités pour recueillir des informations auprès de divers publics et marchés.

L'IA générative est présentée comme un exemple typique de technologie qui progresse rapidement et crée de nouvelles possibilités dans la manière dont les gens découvrent, planifient et vivent leurs voyages. Fogel souligne que la création d'une application d'IA convaincante n'est que la première étape. La fourniture de ces innovations sous forme d'expériences fiables à des millions de personnes nécessite un déploiement réfléchi, une gouvernance solide et des relations solides avec les clients et les partenaires industriels mondiaux.

Les organisations opérant à grande échelle ont une responsabilité accrue quant à l'impact de leurs innovations, déclare Fogel. L'éthique, la confiance et l'intégrité doivent être intégrées dès le départ. Il conclut que l'innovation et l'échelle ne sont pas des forces opposées, mais que le défi consiste à garantir que la croissance renforce, plutôt qu'affaiblit, la capacité d'une organisation à innover.