Scandic refond son programme de fidélité

Scandic Hotels Group a introduit le 27 août 2024 son programme de fidélité Scandic Friends, entièrement repensé. Cette refonte a pour objectif de renforcer l'offre commerciale destinée aux clients, d'accroître la fidélité des membres et de proposer des expériences plus pertinentes en reconstruisant le programme à partir de zéro.

Scandic Friends est déjà le plus grand programme de fidélité de l'industrie hôtelière nordique, comptant trois millions de membres. En 2023, le programme représentait environ 38 % des nuitées totales vendues. Scandic ambitionne de doubler le nombre de ses membres d'ici 2030, et le nouveau programme devrait stimuler à la fois les réservations des membres et les revenus globaux.

Le programme remanié propose une structure élargie avec sept niveaux d'adhésion, contre cinq auparavant. Chaque niveau offre des avantages et des offres spécialement sélectionnés, adaptés aux besoins des clients. Les modalités d'acquisition et d'utilisation des points ont été améliorées, tout comme l'accès aux avantages et aux surclassements.

Jens Mathiesen, Président et CEO de Scandic Hotels Group, a souligné l'importance des clients fidèles pour la croissance de l'entreprise et la construction d'une communauté de marque solide. Il a indiqué que le nouveau programme constitue une base solide pour le développement futur et de nouveaux partenariats, visant à établir des relations à long terme et à inciter les clients à choisir Scandic pour leurs futures réservations.

Le développement du nouveau programme s'est appuyé sur les retours d'entretiens approfondis avec les membres ainsi que sur des analyses des secteurs du voyage et d'autres industries. Les données clients de Scandic ont été utilisées pour créer une expérience plus personnalisée, destinée à accroître l'interaction et l'engagement des membres au fil du temps. D'autres fonctionnalités et avantages seront ajoutés ultérieurement.