Les caisses en libre-service entraînent des pertes accrues, les détaillants réduisent leur utilisation
Les détaillants réduisent le recours aux caisses en libre-service car celles-ci ont entraîné une augmentation significative des pertes de marchandises. Le vol et les erreurs sont identifiés comme les principaux facteurs de cette hausse.
Certains détaillants commencent à abandonner les caisses en libre-service quelques années seulement après leur installation, en raison d'une conséquence imprévue : une augmentation des pertes de marchandises. Ce changement reflète une réévaluation du rapport coût-bénéfice de cette technologie pour les entreprises.
Une enquête a révélé qu'environ 36 % des petits et moyens détaillants utilisaient des caisses en libre-service en 2026, contre 43 % l'année précédente. Cette diminution suggère une prise de conscience croissante des défis liés à cette technologie.
Selon un rapport d'ECR Retail Loss, les épiceries ont enregistré une augmentation moyenne de 22 % de leurs pertes de marchandises au cours de l'année suivant l'installation de caisses en libre-service. Ces pertes comprennent à la fois le vol intentionnel et les erreurs accidentelles, telles que des articles non scannés ou une mauvaise sélection de produits.
Les experts notent que si le libre-service peut offrir de la commodité aux clients ayant peu d'articles, il peut entraîner de la frustration lors d'achats plus importants. L'efficacité de la technologie semble diminuer à mesure que son utilisation s'étend au-delà des types de transactions optimales.