Sephora inaugure un concept de magasin numérique à Shanghai
La filiale de LVMH, Sephora, a ouvert un nouveau magasin à Shanghai intégrant des outils numériques et l'analyse de données pour personnaliser l'expérience client en magasin.
Sephora a inauguré son premier "Store of the Future" en Chine, situé sur East Nanjing Road à Shanghai. Ce point de vente, le deuxième du genre après Singapour, mise sur l'intégration de technologies numériques au sein de l'expérience de vente au détail de prestige.
Le magasin propose des analyses de peau basées sur le big data et des tendances maquillage générées par intelligence artificielle. Des capteurs RFID permettent aux clients d'accéder aux ingrédients des produits et aux avis, tandis que des systèmes de paiement mobiles visent à réduire les files d'attente. Environ 230 produits issus de plus de 35 marques internationales y sont proposés.
Alia Gogi, présidente de Sephora Asie, a souligné la volonté de créer une expérience de vente axée sur le conseil et l'interaction, où des outils numériques guident le parcours client. L'espace comprend également un "Beauty Live Studio" destiné à organiser des masterclasses et des événements communautaires.
Maggie Chan, directrice générale de Sephora Greater China, a indiqué que cette ouverture s'inscrit dans une démarche visant à renforcer l'engagement auprès du marché chinois. Le magasin servira de laboratoire pour mieux comprendre les attentes des consommateurs locaux et adapter la stratégie de l'enseigne en conséquence.