Sephora lance "Quiet Hours" à l'échelle mondiale pour les clients neurodivergents

Sephora lance à l'échelle mondiale les "Quiet Hours", une nouvelle initiative visant à rendre ses magasins plus accessibles aux clients neurodivergents. Le détaillant de produits de beauté réduira les stimuli sensoriels pendant ces périodes désignées pour créer un environnement d'achat plus calme.

Durant les "Quiet Hours", les magasins Sephora diminueront le volume de la musique, ajusteront la luminosité des écrans et minimiseront les parfums forts. Ces adaptations visent à réduire les déclencheurs pour les clients présentant des conditions telles que l'autisme et le TDAH. Un calendrier précis pour ces heures n'a pas encore été annoncé.

L'entreprise a testé le programme dans 32 magasins sur huit marchés, recevant des retours positifs de la part des clients et des employés. Une majorité significative de clients neurodivergents a signalé que l'initiative avait considérablement amélioré leur expérience d'achat.

"Les "Quiet Hours" chez Sephora sont une étape significative dans notre engagement continu à créer des environnements plus accueillants", a déclaré Deborah Yeh, directrice marketing mondiale de Sephora. L'entreprise a indiqué que 90 % des clients estimaient que ces heures rendaient les magasins plus inclusifs.

Sephora rejoint un nombre croissant de détaillants adoptant des pratiques similaires. Walmart a introduit des heures "sensory-friendly" en 2023, et d'autres entreprises comme Target et AMC Theatres ont également mis en œuvre des heures d'achat ou de projection adaptées pour répondre aux besoins diversifiés des clients.