Sephora étend ses "heures calmes" à l'échelle nationale
L'enseigne de beauté réduira le volume de la musique, minimisera les parfums forts et ajustera les écrans en magasin lors des "heures calmes" désignées pour rendre le shopping plus accessible aux clients neurodivergents.
Sephora a annoncé l'extension de son initiative "Heures Calmes" à l'ensemble de ses magasins aux États-Unis. Ce programme vise à créer un environnement d'achat plus confortable pour les clients neurodivergents, y compris ceux atteints d'autisme et de TDAH, en réduisant les stimuli sensoriels.
Durant ces périodes spécifiques, le volume de la musique sera abaissé, les écrans des magasins ajustés et les parfums forts minimisés. L'entreprise n'a pas encore communiqué de calendrier précis pour la mise en œuvre de ces "heures calmes".
L'initiative a fait l'objet d'un programme pilote dans 32 magasins répartis sur huit marchés, recueillant des retours très positifs de la part des clients et des employés. La majorité des clients neurodivergents ont indiqué que ces "heures calmes" amélioraient "significativement" leur expérience d'achat.
De plus, Sephora a déclaré que 90 % des clients interrogés considèrent que les magasins sont "plus inclusifs et accueillants pour tous" pendant ces périodes. Cette décision s'inscrit dans une tendance plus large du commerce de détail visant à créer des expériences d'achat plus accessibles et adaptées.