Sephora optimise ses paiements avec J.P. Morgan

L'enseigne de beauté Sephora a modernisé son infrastructure de paiement grâce aux solutions de J.P. Morgan Payments, dans le but d'améliorer l'expérience client et l'efficacité des ventes.

L'entreprise a cherché à consolider et à rationaliser le traitement des paiements sur tous ses canaux de vente, permettant ainsi aux clients de se concentrer sur la découverte et l'achat de produits sans friction. L'objectif était de créer une expérience d'achat unifiée et fluide dans les magasins physiques, en ligne et via l'application mobile.

La technologie de J.P. Morgan Payments permet à Sephora de traiter plus de 250 000 transactions quotidiennes, dont 99,8 % sont réglées automatiquement. Notamment, l'adoption de "Tap to Pay on iPhone" a doublé la vitesse de passage en caisse et a porté la part des transactions mobiles à 25 % de toutes les transactions.

Ces améliorations bénéficient également aux conseillers de vente, leur accordant plus de temps pour le service client plutôt que de se concentrer uniquement sur le traitement des paiements. Sephora rapporte que la taille moyenne du panier d'achat a augmenté de 7 % suite à ces changements, ainsi qu'une amélioration de la fidélisation de la clientèle.