Serval lance l'agent IA Catalyst pour l'automatisation d'entreprise

Serval a rendu Catalyst, son agent IA pour la création d'automatisations d'entreprise, généralement disponible, permettant aux équipes d'agents IA d'identifier et de construire des automatisations.

Catalyst agit comme un "super agent" administratif au-dessus de la plateforme de gestion des services native d'IA de Serval. Il analyse l'historique des tickets, les procédures opérationnelles standard et les instructions en langage naturel pour identifier les tâches récurrentes. L'agent peut ensuite rédiger les flux de travail, compétences, formulaires, politiques d'accès, parcours et tableaux de bord nécessaires pour automatiser ces processus.

Serval utilise également Catalyst pour créer des agents d'arrière-plan qui surveillent en continu les systèmes connectés pour détecter les problèmes potentiels. Ces agents proposent des solutions avant qu'un employé ne soumette un ticket. Cette approche proactive différencie Serval des concurrents qui se concentrent davantage sur la création de flux de travail assistée par l'IA.

Des concurrents tels que ServiceNow, Atlassian et Freshworks ont également développé des outils IA similaires pour l'automatisation des flux de travail. La différenciation de Serval réside dans la capacité de Catalyst à découvrir des opportunités d'automatisation, à construire plusieurs automatisations gérées et à créer des agents proactifs en tant que couche de gestion unifiée.

Jake Stauch, co-fondateur et PDG de Serval, a souligné que Catalyst peut générer des flux de travail de niveau entreprise pour traiter des tâches telles que la réinitialisation des mots de passe à l'échelle de l'entreprise à partir d'une seule invite. L'agent s'intègre à des systèmes tels qu'Okta, Google Workspace et Microsoft Entra, générant le code nécessaire pour ces actions.