ServiceNow mise sur l'IA pour optimiser les flux de travail d'entreprise en Inde

Le fournisseur de logiciels d'entreprise ServiceNow parie que sa prochaine phase de croissance en Inde proviendra des entreprises exploitant l'IA dans leurs processus métier, et pas seulement des fonctions informatiques. La société a annoncé deux nouveaux produits, AI Workflow Factory et Autonomous Engineer, conçus pour aider les entreprises à identifier et à créer des flux de travail basés sur l'IA.

Ces lancements coïncident avec le moment où les entreprises indiennes dépassent la phase d'expérimentation de l'IA, les responsables informatiques cherchant de plus en plus à déployer cette technologie dans les domaines de l'expérience client, des opérations RH et des processus métier. ServiceNow vise à se positionner comme la couche par laquelle les entreprises peuvent orchestrer l'IA au sein de leurs piles technologiques existantes.

La stratégie de ServiceNow en Inde se concentre sur les entreprises nationales, les centres de services mondiaux et son écosystème de partenaires. L'entreprise a étendu ses activités au-delà de sa force traditionnelle dans la gestion des services informatiques, avec l'ambition de devenir un "système d'exploitation d'entreprise" couvrant l'informatique, les RH, le service client, la finance et la chaîne d'approvisionnement. L'IA émerge comme le tissu conjonctif entre ces fonctions.

Selon ServiceNow, les responsables informatiques indiens sont disposés à explorer de nouveaux cas d'utilisation de l'IA. Cependant, l'adoption de l'IA présente des défis en matière de gouvernance, de sécurité et de gestion des identités. Une évaluation de ServiceNow a révélé que seulement 22 % des entreprises indiennes disposent de processus de test, d'audit et d'évaluation des risques liés à l'IA. L'entreprise souligne que la gouvernance doit être intégrée dès le départ pour éviter de ralentir les adaptations futures.

AI Workflow Factory est conçu pour aider les entreprises à identifier des opportunités d'amélioration des flux de travail grâce à l'IA, ainsi qu'à les construire et à les exploiter. Autonomous Engineer ajoute des capacités plus autonomes au développement logiciel. ServiceNow vise à fournir une plateforme qui connecte les modèles d'IA, les applications existantes et les données, permettant ainsi une mise en œuvre contrôlée et évolutive de l'IA sans nécessiter une refonte des systèmes actuels.