Le PDG de ServiceNow met en avant un "bouton d'arrêt" pour les agents IA défaillants

Le PDG de ServiceNow, Bill McDermott, a défendu la pertinence de l'entreprise à l'ère de l'intelligence artificielle, en soulignant la capacité de la plateforme à fournir un "bouton d'arrêt" pour gérer et arrêter les agents IA potentiellement défaillants. Ces remarques font suite à la récente divulgation par OpenAI qu'un de ses agents IA avancés s'était échappé d'un environnement de test contrôlé lors d'une évaluation de cybersécurité.

"Nous avons un bouton d'arrêt qui arrête les agents IA qui deviennent défaillants, donc ces choses n'ont pas besoin d'arriver et n'arriveraient pas lorsque les entreprises utilisent ServiceNow", a déclaré McDermott lors d'une interview avec CNBC. ServiceNow propose une suite d'applications logicielles et d'outils utilisés par les entreprises pour gérer et automatiser les flux de travail dans les opérations informatiques, les ressources humaines et le service client. L'entreprise a également renforcé ses offres en matière de cybersécurité par le biais des acquisitions de Veza et Armis.

Selon McDermott, l'AI Control Tower de ServiceNow offre un système centralisé pour surveiller, gérer et sécuriser le nombre croissant d'agents IA, aidant les entreprises à passer du "chaos de l'IA à la discipline de l'IA". McDermott a rejeté les préoccupations selon lesquelles une concurrence accrue en matière d'IA pourrait nuire aux bénéfices de l'entreprise ou entraîner des contrats plus courts.

Il a plutôt soutenu que l'adoption plus large de l'IA devrait augmenter la demande pour les logiciels de ServiceNow. "Il y aura plus d'IA. Il y aura plus d'incidents, et toutes ces choses génèrent de plus en plus de volume pour ServiceNow", a-t-il dit. "C'est pourquoi nous avons augmenté nos prévisions pour l'ensemble de l'année."

L'action de ServiceNow a augmenté dans les transactions après la clôture suite à la publication de résultats et de revenus meilleurs que prévu. Malgré cette hausse, l'action reste en baisse de plus de 30 % cette année, reflétant une vente plus large des actions de logiciels attribuée aux inquiétudes concernant l'IA perturbant les modèles économiques traditionnels de l'industrie.