ServiceNow lance un nouveau service desk IA intégré à Slack et Teams

L'entreprise de gestion des services informatiques ServiceNow a lancé un nouveau produit basé sur l'IA, baptisé Flow. Ce service desk IA conversationnel s'intègre directement dans Slack et Microsoft Teams, répondant ainsi à la demande croissante de support pour les employés au sein de leurs outils de travail.

Flow est conçu pour accélérer le traitement des demandes de support informatique, telles que la réinitialisation des mots de passe et l'octroi d'accès aux applications, grâce à une intelligence artificielle agentive. ServiceNow affirme que le produit peut être déployé en une journée, sans nécessiter de projets d'implémentation complexes ni de migration de bases de données. L'entreprise vise à toucher un large éventail de petites et moyennes entreprises, ce qu'elle appelle les "Fortune 500 000".

Bill McDermott, président-directeur général de ServiceNow, a souligné que Flow offre une puissance d'IA de niveau entreprise sans la complexité associée, avec un modèle de tarification basé sur la consommation. Il a affirmé que la vaste expérience de ServiceNow dans la gestion des flux de travail d'entreprise lui confère un avantage concurrentiel sur les rivaux axés uniquement sur le codage sans une compréhension approfondie des processus métier.

Flow a été développé en réponse aux demandes des clients souhaitant bénéficier des capacités d'automatisation de ServiceNow sans une implémentation complète de sa plateforme traditionnelle. Amit Zavery, président de ServiceNow, a décrit le processus de développement comme similaire à celui d'une "startup bien financée", où une petite équipe a reçu l'autonomie de construire rapidement la solution en s'appuyant sur l'expertise existante de l'entreprise en matière de gestion des services informatiques et d'IA.

Le nouveau produit vise à attirer de nouveaux segments de clientèle qui n'auraient peut-être pas envisagé auparavant les plateformes plus larges de ServiceNow. Les analystes considèrent Flow comme faisant partie d'une tendance plus large où les fournisseurs de logiciels établis doivent proposer des solutions plus agiles et faciles à adopter pour rester compétitifs face aux nouveaux concurrents natifs de l'IA et aux efforts de développement internes.