Servion et Knowmax s'associent pour améliorer l'expérience client

Servion Global Solutions, une entreprise forte de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine de l'expérience client (CX), a conclu un partenariat stratégique avec Knowmax. Cette collaboration vise à intégrer la plateforme de connaissances basée sur l'IA de Knowmax aux pratiques de transformation CX de Servion.

Ce partenariat a pour objectif d'améliorer le travail des agents de service client en leur fournissant des connaissances contrôlées et précises. Un premier succès notable de cette alliance est l'acquisition d'un nouveau client en Europe.

Servion et Knowmax prévoient de développer des stratégies de mise sur le marché conjointes en Amérique du Nord et dans la région EMEA. L'accent est mis sur le développement de l'"agentic CX", l'amélioration du service client grâce à des connaissances qui accroissent la compréhension et les capacités des agents.

Servion propose des services mondiaux de transformation CX, tandis que la plateforme de Knowmax utilise l'IA pour la gestion et la distribution des connaissances dans les interactions de service client. Cette collaboration devrait accroître l'efficacité et la satisfaction du service client.