Shake Shack nie avoir augmenté les prix pour les commandes sans pourboire

Shake Shack a répondu aux théories des réseaux sociaux suggérant que la chaîne de restauration rapide augmente les prix des articles du menu pour les clients qui n'offrent pas de pourboire. L'entreprise a déclaré qu'une telle pratique ne faisait pas partie de sa politique ni de celle de ses licenciés.

La controverse a pris de l'ampleur après qu'une vidéo TikTok a semblé montrer une augmentation de prix de 0,50 $ sur des commandes dans un restaurant Shake Shack lorsque l'option "pas de pourboire" était sélectionnée. La vidéo, largement partagée depuis, a suscité l'indignation des clients et un débat.

Un porte-parole de Shake Shack a précisé que l'incident s'était produit dans un établissement exploité par le licencié HMSHost et était dû à une erreur dans leur technologie de kiosque. L'entreprise a confirmé que le problème avait été résolu. "Il n'est ni dans la politique de Shake Shack, ni dans celle de nos licenciés, d'augmenter le prix des articles du menu lorsqu'aucun pourboire n'est ajouté", a déclaré le porte-parole par e-mail.

Cette situation a relancé des discussions plus larges aux États-Unis sur la culture du pourboire et les attentes envers les consommateurs de compléter les salaires par des pourboires, souvent avant même que le service ne soit rendu.