Shenzhen impose des règles contre les renouvellements automatiques trompeurs
L'autorité de régulation du marché de Shenzhen a publié de nouvelles directives interdisant aux plateformes de commerce en ligne d'utiliser le renouvellement automatique sans le consentement explicite du consommateur. Les règles visent à supprimer les pratiques de "renouvellement par défaut".
Shenzhen, Chine – L'Administration de Supervision du Marché de Shenzhen a introduit de nouvelles réglementations ciblant les services de renouvellement automatique proposés par les plateformes de commerce en ligne. Ces directives, qui entrent en vigueur immédiatement, exigent que les plateformes obtiennent le consentement explicite des consommateurs avant d'activer tout abonnement à renouvellement automatique, dans le but de supprimer les pratiques trompeuses.
Les directives interdisent strictement aux plateformes d'utiliser des méthodes telles que les cases pré-cochées, les offres groupées forcées ou les clauses cachées pour inciter les consommateurs à accepter les renouvellements automatiques. Les services qui prolongent ou renouvellent automatiquement les abonnements doivent s'assurer que les consommateurs ont activement et clairement accepté ces conditions. Cette mesure répond directement aux nombreuses plaintes de consommateurs concernant les difficultés à annuler les abonnements et les notifications de facturation peu claires.
De plus, les plateformes en ligne sont tenues de fournir des notifications claires aux consommateurs au moins cinq jours avant toute facturation de renouvellement automatique. Ces alertes doivent être visibles, utilisant des méthodes telles que les SMS, les fenêtres pop-up ou les notifications push, donnant ainsi aux consommateurs une opportunité claire de se désinscrire ou de confirmer leur abonnement. L'intention est de donner aux consommateurs le contrôle sur leurs paiements récurrents.
Ces réglementations visent à promouvoir un marché en ligne plus transparent et équitable à Shenzhen. En imposant un consentement clair, des rappels visibles et des processus d'annulation simplifiés, l'administration cherche à protéger les droits des consommateurs et à renforcer la confiance dans le commerce numérique au sein de la ville.