Shiprocket parie sur le commerce rapide et l'IA pour sa croissance

Shiprocket, un fournisseur de services logistiques pour le commerce électronique, opère un pivot stratégique vers le commerce rapide et l'intelligence artificielle pour alimenter sa future croissance. L'entreprise a détaillé cette stratégie lors de sa première conférence téléphonique après son introduction en bourse, marquant un départ de ses opérations d'expédition nationales traditionnelles.

L'activité émergente de l'entreprise, fortement axée sur le commerce rapide, représente désormais 30 % du chiffre d'affaires total, soit une augmentation de 70 % d'une année sur l'autre. Cette croissance est attribuée à ses plateformes omnicanales, Shiprocket Omuni et Shiprocket Cargo, qui s'adressent aussi bien aux marques en direct au consommateur (D2C) qu'aux détaillants cherchant à bénéficier de services de livraison ultra-rapides. La demande pour des solutions de commerce rapide a explosé à mesure que les marques étendent leurs offres au-delà de l'épicerie vers la mode et l'électronique.

Le PDG de Shiprocket, Saahil Goel, a souligné l'automatisation de la réservation de créneaux pour le commerce rapide comme un développement clé. Les processus auparavant manuels, impliquant des feuilles de calcul et des e-mails, ont été remplacés par un système automatisé qui informe Shiprocket des commandes, assigne les enlèvements et réserve des créneaux de livraison, réduisant ainsi considérablement les frictions pour les commerçants souhaitant entrer sur le marché de la livraison express. Cette capacité positionne Shiprocket pour concurrencer efficacement ses rivaux à mesure que les plateformes de commerce rapide élargissent leurs offres.

Dans le domaine de l'IA, Shiprocket a lancé quatre nouveaux outils conçus pour résoudre les points de friction courants du e-commerce. Il s'agit notamment de Quikpay pour réduire les abandons de panier, Steal Deal pour augmenter la valeur moyenne des commandes, du chatbot AI Assist pour les requêtes clients, et de la plateforme AI Ads pour la création de visuels publicitaires. Ces outils visent à transformer Shiprocket en un facilitateur de commerce complet.

Alors que l'activité principale d'expédition continue de croître, avec une augmentation des revenus de 22 % d'une année sur l'autre, Shiprocket a constaté une augmentation des coûts d'acquisition de clients. La direction attribue cette hausse aux expérimentations en cours pour atteindre de nouveaux segments de clientèle et réactiver les clients existants.