Les acheteurs sont globalement prudents face à l'IA, mais font confiance à des fonctions spécifiques

Une nouvelle étude de Sinch AB (publ) présente un tableau nuancé des attitudes des acheteurs face à l'intelligence artificielle (IA) à l'approche du Black Friday et de la période des fêtes. Si des inquiétudes plus générales subsistent, la confiance des consommateurs est élevée lorsque l'IA est utilisée pour des tâches spécifiques et pratiques.

Malgré des réserves générales, seulement 43 % des 2 501 consommateurs interrogés sur huit marchés estiment que l'IA facilitera leurs achats de fin d'année cette année, contre 48 % en 2025. La protection de la vie privée reste la principale préoccupation des acheteurs concernant l'IA pour la deuxième année consécutive, citée par 43 % d'entre eux, et seulement 7 % déclarent n'avoir aucune inquiétude.

Cette prudence ne s'étend cependant pas aux situations où l'IA a un rôle défini. Lorsque les consommateurs ont été invités à évaluer l'utilisation de l'IA dans divers scénarios, les niveaux de confiance ont augmenté de manière significative. Des applications telles que le service client et les recommandations de produits ont démontré des niveaux de confiance plus élevés.

La recherche souligne que le succès de l'IA dans les applications destinées aux consommateurs dépend de sa capacité à démontrer une valeur tangible et à répondre aux angoisses des acheteurs, en particulier en ce qui concerne la confidentialité des données. À l'approche de la période des achats de fin d'année, les entreprises doivent équilibrer les opportunités offertes par l'IA avec l'appréhension des consommateurs.