Siili Solutions développe une IA qui simule l'empathie

Helsinki – Siili Solutions, expert en services numériques, a lancé un nouvel outil de conception, l'AI Agent Design Canvas, destiné à aider les entreprises à créer des "machines empathiques" – des agents IA capables de simuler l'empathie humaine.

La conception traditionnellement centrée sur l'humain est remise en question par l'intelligence artificielle générative (GenAI). Les nouveaux systèmes ne se contentent plus de réagir aux requêtes ; ils deviennent des participants proactifs dans les interactions. Siili suggère que ce changement oblige les entreprises à réfléchir profondément à la manière dont les personnalités et les comportements des agents IA sont conçus.

"Si nous croyons que les interactions au sein des entreprises deviendront agentives, tant en interne qu'en externe, alors les entreprises doivent commencer à concevoir ces choses avec une réflexion approfondie", a déclaré Petri Lattu de Siili. Les entreprises qui ignorent cette évolution risquent de devenir obsolètes, car l'efficacité future dépendra de plus en plus de la collaboration avec l'IA.

La simulation de l'empathie dans les machines permet de créer des expériences utilisateur plus personnelles, réduisant la distance émotionnelle entre les humains et la technologie. Selon Siili, l'intentionnalité est la clé de la conception de l'empathie ; elle n'émerge pas par accident mais doit être créée par une conception réfléchie et des données de qualité. À l'avenir, l'IA ne sera pas seulement un outil, mais un partenaire, capable de représenter les valeurs d'une entreprise et d'approfondir les relations avec les clients.