Siili Solutions souligne l'approche axée sur les données pour l'expérience client numérique

Siili Solutions Plc souligne que l'orientation par les données est essentielle pour construire une expérience client numérique (DX) unifiée. Selon l'entreprise, les organisations qui ne parviennent pas à offrir une interaction transparente à leurs clients risquent de les perdre au profit de concurrents.

Le développement de l'expérience client numérique est une approche centrée sur le client, soutenue par une méthodologie axée sur les données. Siili affirme qu'il est crucial de comprendre les besoins des clients et de développer continuellement des services pour répondre aux exigences changeantes. La simple cartographie du parcours client est insuffisante ; les choix de conception doivent être opérationnalisés dynamiquement en processus continus à l'aide de données.

L'entreprise souligne que la collecte de données doit servir les objectifs commerciaux. D'abord, les objectifs commerciaux doivent être définis, suivis de l'identification des données nécessaires. La définition des métriques et des méthodes de collecte de données est cruciale. Les indicateurs clés de performance (KPI) doivent être suivis conformément à l'objectif stratégique de chaque étape. Les données doivent circuler de manière transparente entre les systèmes, et l'intégration des systèmes est essentielle.

Siili Solutions estime que les données opérationnelles seules ne suffisent pas ; les données comportementales sont également importantes pour comprendre pourquoi certaines actions réussissent. Approfondir la compréhension du client nécessite l'analyse de données provenant de diverses sources pour trouver des corrélations et des relations de cause à effet. L'entreprise reconnaît les défis liés à la continuité des données et aux silos de systèmes qui peuvent créer des lacunes dans l'expérience client.