Sinch étend son partenariat SAP avec l'intégration RCS pour SAP Engagement Cloud

Stockholm – Sinch AB a étendu son partenariat avec SAP en intégrant les Rich Communication Services (RCS) à son intégration native avec SAP Engagement Cloud. Ce nouveau canal de messagerie permet aux entreprises utilisant SAP Engagement Cloud d'envoyer des messages plus riches et interactifs directement aux clients.

Le RCS est conçu comme la nouvelle génération de messagerie mobile, offrant des fonctionnalités telles que l'identification de l'expéditeur avec marque, le contenu multimédia riche et des boutons interactifs directement dans l'application de messagerie native du téléphone du client. Cette intégration ajoute le RCS aux côtés des canaux existants tels que SMS, MMS, WhatsApp, LINE et Viber, qui sont disponibles via l'intégration SAP de Sinch.

L'intégration améliorée permet aux entreprises de créer et de diffuser des communications client plus attrayantes directement depuis leur environnement marketing et de service existant. Elle prend en charge le développement d'expériences conversationnelles basées sur l'IA, améliorant potentiellement les résultats de vente et de service client. Les messages peuvent être gérés au sein de SAP Service Cloud, avec un repli SMS garantissant une large portée et une fiabilité dans les marchés où le RCS Business Messaging est pris en charge.

Jonathan Bean, EVP EMEA & AI Partnerships chez Sinch, a déclaré que cette intégration offre aux entreprises un canal supplémentaire pour atteindre les clients avec des expériences riches et personnalisées à la marque. Sinch, fondée en 2008, vise à connecter les entreprises avec les clients à l'échelle mondiale et a traité plus de 900 milliards d'interactions client par an. L'entreprise a enregistré un chiffre d'affaires net de 3 milliards de dollars US en 2025.