Le Singapore General Hospital intègre le RPA et l'IA générative

Le Singapore General Hospital (SGH) a organisé le 30 juillet 2025 sa toute première "Citizen Developer Showcase" combinée. L'événement a réuni des développeurs citoyens spécialisés en Automatisation des Processus Robotisés (RPA) et en Intelligence Artificielle Générative (IA générative) pour partager leurs innovations et expériences. Cette initiative marque une évolution naturelle dans le parcours de transformation numérique de l'hôpital, où ces technologies complémentaires travaillent de plus en plus ensemble pour améliorer les opérations de santé.

Le programme de développement citoyen de l'hôpital a connu une croissance significative au cours des six dernières années. Lancée comme une petite initiative, il permet au personnel non technique, y compris les employés administratifs et les infirmières, de développer leurs propres solutions informatiques sans expertise en programmation traditionnelle. En combinant une compréhension approfondie des processus de travail avec des outils de développement conviviaux, ces individus créent des solutions qui améliorent les opérations quotidiennes.

L'RPA a joué un rôle central, les projets associés ayant permis d'économiser plus de 12 000 heures de travail manuel au cours de l'exercice 2024. Les développeurs citoyens ont mis en œuvre 66 % de tous les projets RPA durant cette période. Parmi les exemples notables figurent un bot de surveillance des patients développé par l'équipe d'urologie et la transformation du système de prise de rendez-vous de la clinique du personnel. Jonathan Lim, un développeur citoyen de la physiothérapie, a également aidé les polycliniques de SingHealth à adopter des solutions d'automatisation similaires.

Les outils d'IA générative (GenAI), tels que Pair et Note Buddy, ont été introduits en 2024. Ces outils ont permis la création d'assistants personnalisés pour relever divers défis, allant du partage d'informations cohérentes entre les départements à la conversion de données cliniques complexes en formats utiles. L'hôpital prévoit également de mettre en place des mécanismes de gouvernance pour les bots Pair cliniques, en soulignant l'importance de tests et d'évaluations approfondis pour ces applications d'IA.