Singapore General Hospital automatise la prise de rendez-vous en ambulatoire

Le Singapore General Hospital (SGH) s'apprête à automatiser la prise de rendez-vous pour les consultations externes simples dans le but de rationaliser le processus et d'améliorer l'expérience patient. Cette initiative fait suite à des commentaires concernant un retard dans la réponse à une demande de rendez-vous médical par e-mail.

L'hôpital a reconnu un délai dans le cas spécifique, l'attribuant à un volume élevé de demandes par e-mail combiné à des absences de personnel. Le SGH a précisé que son délai de réponse habituel aux demandes par e-mail est de deux jours ouvrables. Dans le cas signalé, le centre d'appels de l'hôpital a pu assister le patient pour sa réservation rapidement.

En automatisant les réservations de rendez-vous ambulatoires de routine, le SGH s'attend à traiter des volumes plus importants de manière plus efficace. Cette mesure vise également à libérer des ressources humaines, leur permettant de se concentrer sur la gestion des besoins et des demandes des patients plus complexes.

L'hôpital n'a pas fourni de calendrier précis pour la mise en œuvre du système de réservation automatisé, mais a confirmé qu'il s'agit d'un effort continu pour améliorer les services de soutien aux patients.