SocialRoots.ai lance des appels et SMS IA pour les membres Medicaid

Palo Alto, Californie – SocialRoots.ai a lancé une nouvelle capacité d'appel et de SMS d'agent IA conçue pour aider les centres de santé qualifiés par le gouvernement fédéral (FQHC) et les organisations de santé communautaires à contacter les membres Medicaid avant les prochaines échéances de renouvellement et les nouvelles exigences fédérales en matière de travail et d'engagement communautaire qui entreront en vigueur le 1er janvier 2027.

Les nouvelles exigences fédérales, issues de la loi H.R. 1, obligent la plupart des États ayant étendu la couverture Medicaid à mettre en œuvre des dispositions relatives au travail et à l'engagement communautaire pour les adultes en âge de travailler (19-64 ans) afin de maintenir leur couverture. Cela implique généralement de justifier 80 heures par mois de travail, d'études, de bénévolat ou d'autres activités qualifiantes. On estime que 18,5 millions d'adultes au niveau national pourraient être concernés, et que beaucoup risquent de perdre leur couverture en raison de documents manquants ou d'informations de contact obsolètes, plutôt que d'une inéligibilité.

Disponible via la plateforme GridSocial de SocialRoots.ai, le nouveau service facilite la communication multilingue entre les centres de santé et les membres. L'IA peut vérifier les coordonnées, vérifier le statut de renouvellement lorsque les données sont disponibles, et poser des questions de dépistage concernant les changements de ménage, les revenus et les activités professionnelles ou communautaires. Sur la base des réponses, elle peut guider les membres à travers les prochaines étapes pour maintenir leur couverture et identifier ceux qui pourraient avoir besoin d'une assistance supplémentaire.

Toutes les interactions et les résultats sont enregistrés pour que les équipes de santé puissent suivre qui a été contacté et qui a besoin d'un suivi. Cela réduit la charge de travail manuelle du personnel, leur permettant de se concentrer sur les cas plus complexes, tout en améliorant la visibilité sur les réponses des membres et les besoins de suivi en suspens. SocialRoots.ai propose une preuve de concept gratuite aux organisations intéressées pour explorer la fonctionnalité.