Le rapport EMIR de Spiro révèle les clés des expériences de marque efficaces

Spiro, une agence mondiale spécialisée dans l'expérience client, a dévoilé la deuxième édition de son rapport EMIR (Experiential Marketing Impact Report). Cette étude analyse l'influence des expériences en direct sur les individus et les résultats commerciaux, allant au-delà des simples mesures d'efficacité.

Les nouvelles conclusions, présentées dans "The Deeper Dive", s'appuient sur le premier rapport EMIR de 2025, qui avait établi la pertinence économique des expériences client et les avait liées à une augmentation de la confiance, des recommandations et de l'intention d'achat.

"The Deeper Dive" examine spécifiquement ce qui rend certaines expériences plus percutantes que d'autres. Une étude menée auprès de 2 000 participants à des événements B2B et B2C indique que les choix de conception effectués avant un événement influencent de manière significative les pensées, les sentiments et les comportements des participants par la suite.

"Les professionnels du marketing savent déjà qu'une expérience de qualité peut avoir un impact significatif. Les questions les plus difficiles sont de comprendre pourquoi cela a fonctionné, ce qui a vraiment compté et si le succès peut être reproduit", a déclaré Carley Faircloth-Kilmurray, Directrice mondiale du marketing, de la stratégie et de l'expérience de marque chez Spiro. Spiro appelle cela "L'ère de l'efficacité", déplaçant la conversation de l'industrie vers la compréhension et l'optimisation du "pourquoi" derrière les expériences réussies.

Les conclusions clés soulignent que le personnel compétent renforce la confiance (43 % des participants), que des avantages clairs captent l'attention (40 %) et que la participation active augmente l'intention d'achat (85 % des participants très engagés). Spiro propose également des outils, notamment une évaluation de maturité et un guide de discussion financière, pour aider les spécialistes du marketing à appliquer concrètement ces résultats de recherche.