Starbucks envisage des menus personnalisés par IA pour ses services au volant
Starbucks prévoit d'utiliser l'intelligence artificielle pour personnaliser les menus affichés sur ses bornes de commande au volant en fonction du client.
Le PDG de Starbucks, Brian Niccol, a annoncé lors d'une conférence téléphonique que l'entreprise explorait de nouvelles solutions technologiques pour améliorer l'expérience client au drive. Le projet consiste à utiliser l'intelligence artificielle pour identifier les clients dès leur arrivée, leur présenter des menus personnalisés et simplifier le paiement.
Cette technologie permettrait d'ajuster dynamiquement l'affichage et le contenu des menus numériques pour chaque véhicule. Ce modèle d'affichage adaptatif est déjà testé par des concurrents majeurs comme McDonald's et Taco Bell, qui cherchent également à optimiser les interactions avec les clients via des systèmes automatisés.
Cette initiative s'inscrit dans une volonté de fluidifier le service et d'augmenter la personnalisation numérique. Starbucks n'a pas encore communiqué de calendrier précis concernant le déploiement opérationnel de ces nouvelles interfaces.