Steve Jobs doutait du concept Apple Store, révèle un livre

Steve Jobs était initialement sceptique quant à l'idée qu'Apple ouvre ses propres magasins de détail, selon Ron Johnson, ancien responsable d'Apple Retail et créateur de l'Apple Store. Dans son nouveau livre, "Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius", Johnson explique comment il a réussi à persuader Jobs de la valeur de ce concept.

Jobs avait engagé Johnson, qui avait précédemment transformé Target, pour concevoir une nouvelle stratégie de vente au détail pour Apple. La vision initiale de Jobs pour les magasins était principalement de servir de vitrines pour les produits. Cependant, Johnson avait une perspective différente, mettant l'accent sur l'expérience client et le service, qu'il jugeait cruciaux pour renforcer la marque Apple et fidéliser la clientèle.

Selon Johnson, ses discussions avec Jobs se sont concentrées sur le problème fondamental que les Apple Stores étaient censés résoudre. Johnson a fait valoir avec succès que la simple vente de produits était insuffisante ; Apple avait besoin d'espaces physiques où les clients pouvaient interagir avec la marque et recevoir une assistance experte.

Les Apple Stores sont finalement devenus une partie importante du succès de l'entreprise. Ils ont non seulement stimulé les ventes, mais ont également renforcé l'image de marque d'Apple et créé une expérience client unique, difficile à reproduire pour les concurrents. Le livre de Johnson offre une perspective unique sur cette période charnière de l'histoire d'Apple.