StubHub poursuivi par des fans de la Coupe du Monde pour des annulations de billets

La plateforme de billetterie StubHub fait face à une action collective aux États-Unis, intentée par des milliers d'acheteurs de billets pour la Coupe du Monde de football qui n'ont jamais reçu leurs billets. La poursuite allègue que le revendeur s'est livré à des pratiques de vente trompeuses, laissant les fans sans les billets qu'ils avaient obtenus pour divers matchs.

Julia Reeker Moghal et Reuben Renteria, résidents de Californie, ont intenté la poursuite contre le géant de la billetterie devant un tribunal fédéral de New York, affirmant que son incapacité à honorer les commandes a "brisé leurs rêves" d'assister à la Coupe du Monde. Ils allèguent que des centaines, voire des milliers de fans, ont acheté des billets qui se sont révélés inexistants, ont été révoqués sans préavis ou annulés en raison de ce que l'organisateur, la FIFA, a qualifié d'« infrastructure numérique déficiente ».

Les plaignants demandent des dommages et intérêts, l'interdiction pour StubHub de vendre des billets pour la Coupe du Monde et le remboursement des profits de ces ventes aux clients concernés. StubHub a refusé de commenter la procédure judiciaire, mais a déclaré dans un communiqué que son "objectif unique est de faire entrer les fans aux événements" et que sa "Garantie FanProtect fournit des billets de remplacement ou un remboursement intégral". L'entreprise a également mis en avant des problèmes liés à l'infrastructure de l'organisateur.

La FIFA a précédemment encouragé les fans à acheter des billets via sa propre place de marché, moyennant une surtaxe de 30 %. La FIFA a nié que sa propre infrastructure de billetterie soit responsable des problèmes fonctionnels sur les plateformes tierces. Les fans se plaignent depuis des semaines sur les réseaux sociaux de billets manquants, d'annulations de dernière minute et de difficultés à résoudre les problèmes entre la plateforme de la FIFA et les revendeurs externes.