Étude : 29 % des Européens préfèrent parler d'argent avec une IA qu'avec un humain

Une part significative des consommateurs européens est de plus en plus à l'aise pour discuter de questions financières sensibles avec l'intelligence artificielle, selon la dernière étude EOS Banking AI Barometer. La recherche a révélé que 46 % des personnes interrogées ont constaté une amélioration de la communication avec leur banque grâce à l'aide de l'IA, tandis que seulement 11 % ont perçu une détérioration de la qualité du service.

Fait notable, 29 % des consommateurs ont déclaré préférer parler à une IA plutôt qu'à un employé humain lorsqu'ils abordent des sujets bancaires sensibles. Cette préférence atteint 38 % chez les jeunes âgés de 18 à 34 ans. Cependant, l'étude souligne également un point de contraste, 60 % des répondants indiquant qu'ils regrettent le contact humain dans la communication pilotée par l'IA.

Les consommateurs valorisent largement l'IA pour son efficacité dans la recherche d'informations, sa rapidité et sa disponibilité 24h/24 et 7j/7. Plus de la moitié (54 %) trouvent l'IA utile pour trouver des informations, et 51 % apprécient les canaux de communication plus rapides. Marwin Ramcke, PDG de EOS Group, a commenté que les banques devraient exploiter l'IA comme un outil pour améliorer le service, et non pour remplacer les relations humaines.

L'étude met également en évidence une volonté des consommateurs pour des services d'IA plus proactifs. 61 % souhaitent des alertes IA pour des découverts potentiels, et 51 % apprécieraient des plans de paiement suggérés par l'IA pour les créances impayées. Les personnes ayant déjà rencontré des difficultés de paiement se sont montrées plus ouvertes aux services de soutien bancaire assistés par l'IA.