Une étude révèle que l'IA transforme les habitudes d'achat des consommateurs

Un récent rapport de CI&T sur la technologie du commerce basé sur des agents révèle un changement notable dans le comportement des consommateurs, puisque 74 % des clients interrogés ont déjà eu recours à des agents d'intelligence artificielle (IA) lors de leurs achats.

Le rapport, basé sur une enquête menée auprès de 1 011 personnes, révèle également que 78 % des consommateurs estiment que l'IA les rend plus avisés dans leurs achats. De plus, 55 % ont déclaré que l'IA les incite à acheter plus fréquemment.

« Le commerce basé sur des agents est désormais une réalité dans les achats modernes », a déclaré Melissa Minkow, Directrice mondiale de la stratégie et de l'analyse dans le commerce de détail chez CI&T. « Les agents IA s'alignent parfaitement sur cette évolution où le parcours d'achat traditionnel s'est transformé ». Mme Minkow a ajouté que les agents deviennent de plus en plus le premier point de contact des consommateurs, plutôt que de remplacer les sites web des détaillants.

Les grands distributeurs tels que Walmart, qui a lancé un chatbot IA nommé Sparky, et Amazon, avec ses outils IA intégrés pour Alexa et le support aux vendeurs, adoptent déjà l'IA pour améliorer le service client et les ventes. L'étude souligne que 63 % des consommateurs qui n'ont pas encore utilisé d'agents IA sont ouverts à les essayer, ce qui indique un potentiel de croissance future.

Les conclusions suggèrent une intégration croissante de l'IA dans le secteur de la vente au détail, les entreprises devant s'adapter aux attentes évolutives des consommateurs et au rôle de l'IA en tant qu'outil principal pour la recherche et l'interaction lors des achats.