Une étude révèle qu'un tiers des consommateurs britanniques se tournent vers la concurrence après une minute d'attente
Selon un sondage YouGov commandé par Answer4u, 37 % des consommateurs britanniques abandonnent un appel professionnel si le téléphone n'est pas décroché en moins de 60 secondes.
Les entreprises perdent des opportunités commerciales dès lors qu'elles ne répondent pas rapidement au téléphone. Une enquête menée par YouGov auprès de 2 046 adultes britanniques indique que 37 % des appelants se tourneraient vers un concurrent si leur appel restait sans réponse au-delà d'une minute.
Les résultats remettent en question l'usage des boîtes vocales, seuls 6 % des sondés se disant prêts à laisser un message. Par ailleurs, 24 % des participants privilégieraient un autre moyen de contact si le standard ne répond pas immédiatement.
Stuart Wilson, directeur des opérations chez Answer4u, souligne que la première impression se joue dès le premier appel. Pour de nombreuses entreprises de services, ce manque de réactivité est perçu comme une perte directe de prospects, soulignant l'importance cruciale de la gestion des appels entrants pour la croissance et la fidélisation de la clientèle.