Étude : Pour les assureurs, la valeur de l'IA dépend de la confiance et de la transparence

Les compagnies d'assurance réalisent une valeur substantielle grâce à leurs investissements dans l'intelligence artificielle (IA), mais l'atteinte de ce succès dépend de la confiance et de la transparence, selon un nouveau rapport de SAS en collaboration avec IDC. L'étude suggère que pour que l'IA offre un bénéfice maximal, les entreprises doivent avoir confiance en ses résultats, et les systèmes d'IA eux-mêmes doivent être manifestement fiables.

La recherche souligne que le secteur de l'assurance présente l'engagement stratégique le plus fort envers l'IA parmi les industries. Les entreprises qui exploitent l'IA pour la croissance et les améliorations opérationnelles, plutôt que principalement pour la réduction des coûts, rapportent les gains les plus significatifs. Le rapport a identifié la réduction des coûts comme l'utilisation la moins efficace de l'IA.

Les organisations leaders en matière de pratiques d'IA fiables démontrent une gouvernance mature, une qualité de données supérieure et une auditabilité robuste. Ces leaders anticipent des retours sur investissement forts ou élevés pour leurs investissements en IA, un contraste frappant par rapport à ceux qui sont à la traîne, qui n'ont rapporté aucun ROI significatif. Une communication claire des politiques d'IA responsables dans toute l'organisation est également une caractéristique de ces entreprises leaders.

Bien que la confiance dans l'IA soit croissante au sein de l'industrie de l'assurance, les utilisateurs expriment encore des préoccupations importantes concernant la précision, l'équité et la sécurité. Cela conduit à un taux notable de décisions basées sur l'IA qui sont outrepassées. Les investissements dans l'IA devraient augmenter, avec des attentes de rendements positifs, en particulier grâce aux améliorations axées sur le client.