Étude : Les PME suisses risquent de perdre des clients par manque de présence numérique

Les petites et moyennes entreprises (PME) suisses risquent de manquer d'importantes opportunités commerciales car elles ne répondent pas aux attentes croissantes des clients dans le domaine numérique. Une étude intitulée « KMU Digital Pulse 2025 », menée par localsearch en collaboration avec la Haute École de Gestion de Lucerne (HSLU), met en évidence un fossé numérique important : alors que 82 % de la population suisse souhaite obtenir des informations sur les services des PME en ligne, seulement 36 % de ces PME maintiennent leur propre site web.

La recherche souligne en outre le rôle crucial des capacités de réservation en ligne. Un nombre significatif de 77 % des consommateurs souhaitent pouvoir réserver des rendez-vous en ligne auprès des PME, et pour 56 %, cette option numérique est un facteur clé dans le choix d'un fournisseur. Cependant, à peine 3 % des PME suisses offrent une fonction de réservation en ligne sur leur site web. L'étude pointe également la montée de l'intelligence artificielle comme source d'information, où une personne sur cinq utilise déjà des outils d'IA comme ChatGPT pour rechercher des services, une tendance qui devrait atteindre 50 % à l'avenir.

Stefano Santinelli, PDG de localsearch, a commenté les résultats : « La population suisse est prête pour le numérique – les PME ne le sont souvent pas. » Il a ajouté : « Celles qui ne construisent pas un pont numérique vers leurs clients maintenant, seront laissées pour compte et perdront confiance et revenus ».

Pour relever ces défis, localsearch a lancé une nouvelle génération de son service digitalONE. Ce package tout-en-un vise à équiper les PME des outils nécessaires pour une forte présence en ligne, y compris la création de sites web, la réservation en ligne, les capacités de commerce électronique et la gestion de la réputation. La plateforme automatise la diffusion des informations de l'entreprise sur plus de 50 canaux numériques, y compris les moteurs de recherche, les plateformes d'IA et les médias sociaux, dans le but d'améliorer la visibilité et de faciliter l'engagement client avec un minimum d'effort.

DigitalONE propose également une boîte de réception centralisée pour la gestion des avis clients et des outils assistés par IA pour la planification et la publication de contenu sur les réseaux sociaux. Il comprend un système de réservation intégré et des fonctionnalités de gestion des données clients. Localsearch offre un soutien personnalisé pour la mise en place et l'optimisation continue. Le service est déjà utilisé par plus de 50 000 entreprises suisses, avec des forfaits flexibles à partir de 69 CHF par mois.