SuperIT lance une plateforme d'automatisation de support IT en Amérique du Nord
La startup australienne SuperIT propose une solution d'intelligence artificielle capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes informatiques sans scripts prédéfinis.
SuperIT, une startup spécialisée dans les agents IA pour les fournisseurs de services gérés (MSP), a étendu ses activités au marché nord-américain. Sa plateforme se distingue des outils conventionnels en utilisant une modélisation numérique de l'infrastructure client pour résoudre des incidents techniques directement sur les appareils gérés, sans avoir recours à des procédures manuelles.
Le système repose sur un agent logiciel capable d'exécuter des diagnostics et des correctifs basés sur une analyse en temps réel de l'environnement informatique. Cette approche permet, selon le PDG Christopher Sale, de rompre le lien entre la croissance du nombre de clients et l'augmentation des effectifs techniques, améliorant ainsi la rentabilité des services de support.
La sécurité demeure une priorité, avec un système de politiques en trois niveaux : les actions peuvent être automatisées, nécessiter une validation humaine ou être totalement bloquées. Toutes les interventions sont consignées dans un journal d'audit infalsifiable pour assurer la traçabilité.
La société mise sur une stratégie d'adoption rapide, proposant une version gratuite sans limite de temps et des abonnements mensuels débutant à 99 dollars. La plateforme s'intègre nativement avec des outils du marché tels que ConnectWise, Autotask et HaloPSA.