Sondage : Les consommateurs font davantage confiance aux réponses IA quand la source est familière

Une nouvelle enquête menée par Raptive auprès de 3 083 consommateurs américains révèle que 74 % des personnes interrogées considèrent comme extrêmement ou très important de connaître la source d'une réponse ou d'une recommandation générée par IA.

Lorsque la réponse IA était liée à un créateur ou un expert que les répondants connaissaient et en qui ils avaient déjà confiance, le niveau de confiance atteignait 75,4 %. Ce chiffre montait à 77,2 % lorsque la source était un éditeur ou une marque médiatique familière, contre seulement 42 % lorsqu'aucune source n'était indiquée ou lorsque la source était inconnue.

Ces résultats suggèrent qu'à mesure que l'IA devient un outil courant pour la recherche et la collecte d'informations, la visibilité et la reconnaissance de la source sont cruciales pour la confiance des consommateurs. Bien que 72 % des consommateurs utilisent des outils d'IA au moins quelques fois par semaine, ils continuent de s'appuyer sur une expertise humaine identifiable.

De plus, lorsqu'une réponse IA entre en conflit avec une source fiable, seulement 19 % des consommateurs feraient confiance à l'IA. Un nombre significatif de 33 % s'en tiendraient à leur source fiable, et 37 % enquêteraient davantage, utilisant souvent des moteurs de recherche comme Google (76 %).