Susan Jackson : 3 règles pour les déploiements technologiques mondiaux

Susan Jackson, forte de plus de 15 ans d'expérience dans la direction de systèmes RH mondiaux et d'implémentations technologiques dans plus de 80 pays, a géré avec succès des transformations majeures pour des entreprises telles que Coca-Cola Enterprises, Estée Lauder Companies, AIG et American Express.

Son approche souligne le rôle crucial des facteurs humains et culturels dans l'adoption technologique. Jackson observe que la plupart des transformations numériques échouent non pas à cause de la technologie elle-même, mais en raison de la résistance humaine, des lacunes de communication ou d'un manque d'alignement au sein de la direction.

Selon Jackson, les projets technologiques mondiaux réussis exigent que les dirigeants se concentrent davantage sur le comportement humain que sur les systèmes eux-mêmes. Cette stratégie l'a guidée dans des déploiements complexes couvrant l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, l'Afrique et l'Amérique latine.

Alors que les recherches de McKinsey & Company indiquent que jusqu'à 70 % des transformations numériques échouent, les méthodologies de Jackson reposent sur une compréhension approfondie de la dimension humaine. Elle souligne que la technologie évolue rapidement, mais que l'adaptation et l'adhésion humaines doivent être activement soutenues.