Swiggy rembourse les frais des restaurants après une menace de boycott
La plateforme de livraison de repas Swiggy accepte de rembourser les frais promotionnels qui auraient été facturés aux restaurants partenaires sans leur consentement préalable. Cette décision fait suite à une forte pression des restaurateurs.
Le géant indien de la livraison de repas, Swiggy, remboursera les frais promotionnels présumément facturés à ses partenaires restaurateurs sans leur consentement explicite. Cette décision intervient après une menace de boycott de la part de nombreux restaurateurs à travers l'Inde.
L'accord a été conclu à l'issue de négociations de haut niveau entre la direction de Swiggy et des représentants d'organismes clés de l'industrie, notamment la Bruhat Bengaluru Hoteliers Association (BBHA), la National Restaurant Association of India (NRAI) et la Federation of Hotel & Restaurant Associations of India (FHRAI). En conséquence, ces groupes industriels ont prolongé la date limite pour que les restaurants se retirent de la plateforme, passant du 15 août au 1er septembre.
Cette prolongation vise à donner à Swiggy le temps de traiter les remboursements et de répondre aux préoccupations de ses partenaires restaurateurs. Le concurrent de Swiggy, Zomato, fait face à des demandes similaires de la part des restaurants et a également obtenu un délai supplémentaire pour résoudre les problèmes de ses partenaires.
Plus de 250 restaurants à Bengaluru avaient menacé de se retirer des deux principales plateformes de livraison de repas en raison de coûts d'exploitation insoutenables, invoquant des commissions gonflées et des frais supplémentaires arbitraires. Les restaurants exigent l'arrêt immédiat des prélèvements promotionnels forcés, une plus grande transparence dans les initiatives marketing de la plateforme et la création d'un service d'assistance dédié pour les questions opérationnelles et de paiement.