Swiggy recentre Crew sur les voyages après un an de test

La société indienne de services Internet grand public Swiggy a décidé de restreindre sa plateforme de conciergerie premium, Crew, à une offre exclusive de conciergerie de voyage personnelle. Ce changement stratégique intervient après une année d'expérimentation du service dans un cadre plus large.

Lancé en juin 2025, Crew visait initialement à aider les utilisateurs pour une vaste gamme de demandes, de la réservation de parcours de golf à la recherche de tarifs hôteliers exclusifs. Cependant, Swiggy a observé que le secteur du voyage représentait la catégorie la plus demandée pour ses services de conciergerie personnalisée durant la phase pilote.

Dans sa nouvelle version, Crew se positionne comme un "expert de destination" qui planifie, réserve et organise chaque aspect d'un voyage. Le service vise à fournir une assistance sur place tout au long des déplacements, en gérant des demandes telles que les modifications d'itinéraires et en offrant des recommandations locales à travers différentes fuseaux horaires.

La plateforme utilise des outils d'IA pour aider les concierges humains à gérer efficacement les demandes. Crew propose également des tarifs hôteliers négociés et des informations locales personnalisées. Le service est disponible sur iOS et Android pour les abonnés payants et fonctionne sur invitation uniquement.