Swiggy recentre son service CREW sur les voyages
La société technologique indienne Swiggy a recentré son service CREW sur les voyages après un an de tests en tant que service de conciergerie élargi, identifiant le segment des voyages comme celui de la plus forte demande.
Swiggy a décidé de concentrer son service CREW exclusivement sur les voyages, après l'avoir testé pendant plus d'un an comme une plateforme de conciergerie plus large. L'entreprise proposait initialement une gamme étendue de services, incluant des réservations de restaurants, des courses diverses, la recherche de cadeaux, des services de serrurerie et de blanchisserie.
Selon Swiggy, le secteur du voyage a généré la demande la plus forte durant la phase de test de CREW. Le service, disponible par abonnement payant ou sur invitation, offre désormais une planification complète de voyages, des réservations et une assistance pendant le déplacement.
CREW peut organiser les vols et les hôtels, réserver des taxis, aider pour les visas et le change, ainsi que effectuer des réservations de restaurants et d'activités. Il s'appuie sur un réseau de partenaires pour les tarifs hôteliers et des partenaires locaux pour les services à destination. Des concierges humains, assistés par l'IA, sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour traiter les demandes des clients.
Bien que Swiggy n'ait pas divulgué de détails sur ses partenariats ou ses processus de réalisation, ce recentrage sur les voyages permet à CREW de gérer plusieurs demandes relatives au parcours d'un client. Cette approche contraste avec celle de concurrents tels que MakeMyTrip et ixigo, qui investissent massivement dans l'automatisation pilotée par l'IA pour la planification et la réservation de voyages.