Swiggy ouvre ses services commerciaux à des agents IA externes

La société technologique indienne Swiggy étend l'accessibilité de ses services commerciaux en les intégrant à des agents d'intelligence artificielle externes. Cela permet aux utilisateurs de découvrir des plats, de constituer des paniers et de réserver des tables dans des restaurants en dehors de l'application Swiggy, grâce à des assistants IA.

Swiggy utilise quatre serveurs Model Context Protocol (MCP) qui servent de connecteurs, permettant aux outils d'IA d'interagir avec ses services. Ceux-ci couvrent actuellement la découverte de plats, les livraisons d'épicerie Instamart, les réservations de restaurants Dineout et les services d'événements Scenes.

En permettant aux agents externes d'accéder à ses services, Swiggy vise à atteindre les clients même lorsque leur parcours d'achat ne commence pas dans sa propre application. Le directeur de la technologie, Madhusudhan Rao, a expliqué comment les utilisateurs peuvent connecter le MCP à leurs grands modèles linguistiques préférés pour demander des tâches telles que la planification de repas basée sur des besoins alimentaires.

L'entreprise affine également ses systèmes internes d'IA pour réduire sa dépendance à l'égard d'un seul modèle. Swiggy a mis en place une passerelle LLM qui dirige les tâches vers différents modèles. De plus, elle utilise des modèles de plusieurs fournisseurs de cloud, optimisant ses choix en fonction de la disponibilité, du temps de réponse et des coûts.