Swiggy rejette le modèle à commission zéro et parie sur Toing

La plateforme indienne de technologie alimentaire Swiggy a déclaré qu'elle n'adoptera pas de modèle à commission zéro pour ses partenaires restaurateurs, qualifiant une telle approche de tactique marketing plutôt que de stratégie commerciale viable.

Rohit Kapoor, PDG du marché alimentaire de Swiggy, a expliqué que les coûts de la plateforme doivent être couverts et qu'une forme de commission sera inévitable à moyen terme. Swiggy ne facture pas de frais de livraison aux restaurants, contrairement à certains concurrents. L'entreprise estime qu'un modèle à commission zéro transférerait les coûts soit aux consommateurs par le biais de frais plus élevés, soit aux livreurs par le biais de paiements réduits.

Au lieu de cela, Swiggy investit massivement dans son nouveau service, Toing, pour élargir le marché indien de la livraison de repas. Toing, lancé en septembre dernier, cible les clients soucieux de leur budget, tels que les étudiants et les jeunes professionnels. Les repas commencent à 49 roupies, la plupart coûtant moins de 250 roupies, sans frais de livraison. Swiggy prévoit que Toing attirera de nouveaux utilisateurs et des utilisateurs auparavant peu fréquents, car jusqu'à 70 % de ses clients commandent moins d'une fois par mois, le prix étant un obstacle majeur.

Swiggy prévoit que Toing stimulera la croissance de la valeur brute des commandes (GOV) de livraison de repas de 2,5 à 3,5 fois d'ici l'exercice 2031. Contrairement aux concurrents qui expérimentent des modèles de micro-cuisines, Swiggy s'en est retiré en raison d'incertitudes économiques. Toing exploite plutôt son réseau logistique existant, se concentrant sur les prix bas et les flux de revenus provenant des frais de consommateur, de la publicité et des charges réduites pour les restaurants.

De plus, le service de commerce rapide de Swiggy, Instamart, passera entièrement à un modèle de possession de stock dans les deux à quatre prochains trimestres. Le GOV d'Instamart a augmenté de 40 % d'une année sur l'autre au premier trimestre de l'exercice 2027 et devrait devenir une entreprise dépassant les 150 000 crores de roupies d'ici l'exercice 2031.