Utilisateurs de Swiggy essaient plusieurs services, mais fréquence des commandes diminue

La société indienne de technologie alimentaire Swiggy a annoncé que, au cours de l'exercice financier 2025-26 (EF26), plus de 35 % de ses utilisateurs actifs ont eu recours à plusieurs services sur sa plateforme. L'entreprise a élargi son offre, passant de la livraison de repas au commerce rapide, à la réservation de restaurants et à d'autres services hyperlocaux.

Swiggy a indiqué dans son rapport annuel que cette diversification des services a contribué à améliorer la fidélisation des clients et leur dépense moyenne. L'entreprise a souligné que l'effet de synergie permet une meilleure utilisation de ses réseaux de restaurants, de commerçants, de dark stores et de partenaires de livraison.

Cependant, malgré l'engagement accru des utilisateurs sur l'ensemble des services, Swiggy a constaté une baisse de la fréquence globale des commandes. Le nombre moyen de commandes par utilisateur et par mois est tombé à 4,07 au cours de l'EF26, contre 4,43 l'année précédente. Cela suggère que l'ajout de nouveaux utilisateurs ne s'est pas traduit par une augmentation proportionnelle de leur fréquence de commande.

Au cours de l'EF26, Swiggy a lancé plusieurs nouvelles offres expérimentales, notamment la plateforme de livraison de repas axée sur l'accessibilité Toing, le service de livraison de repas en 10 minutes Bolt, et le service de conciergerie Crew. L'entreprise a également fermé certaines de ses initiatives, abandonnant la place de marché de services professionnels Pyng et l'application de restauration rapide Snacc peu après leur lancement.

Les revenus de Swiggy ont augmenté d'environ 51 % pour atteindre 23 053 crores de roupies au cours de l'EF26, tandis que sa perte nette consolidée a grimpé de 33 % à 4 154 crores de roupies. La division de commerce rapide, Instamart, a vu ses revenus bondir de 81 % à 3 859 crores de roupies, bien que sa perte ait augmenté de 62 % à 3 063 crores de roupies.