Les PME suisses à la traîne dans l'adoption de l'IA, selon une étude

De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) suisses prennent du retard dans l'adoption de l'intelligence artificielle (IA), selon la nouvelle étude «KMU Digital Pulse 2026» réalisée par localsearch (Swisscom Directories AG) et la Haute école de Lucerne (HSLU). Bien que les entreprises reconnaissent le potentiel de l'IA dans le marketing, une majorité a encore besoin de rattraper son retard en matière de mise en œuvre.

L'étude révèle que seulement une PME sur cinq utilise actuellement des outils d'IA dans ses activités marketing. De plus, plus de la moitié de toutes les PME n'ont jamais examiné comment elles apparaissent dans les recherches effectuées via l'IA. Près de la moitié de ces entreprises ne voient pas non plus de bénéfice ou de nécessité claire pour l'IA dans leurs propres opérations, et peu d'entre elles prévoient une adoption rapide.

La recherche souligne également que les PME ressentent l'influence croissante de l'IA dans l'environnement du marché. Environ 45 % pensent que les clients utilisent de plus en plus d'outils d'IA pour rechercher des offres similaires aux leurs, et près autant (44 %) supposent que les concurrents exploitent déjà l'IA dans leur marketing. Cependant, en ce qui concerne leurs propres actions, les entreprises sont plus réservées, près de la moitié (48 %) ne considérant pas l'utilisation de l'IA dans le marketing comme essentielle.

L'étude met également en évidence un écart, en particulier chez les micro-entreprises (1-9 employés), qui représentent environ 90 % de toutes les PME suisses. Seulement 18 % des micro-entreprises utilisent des outils d'IA dans le marketing, contre 39 % pour les petites et 49 % pour les moyennes entreprises. Thomas Wozniak, directeur de l'étude et professeur de comportement des consommateurs et de technologie à la HSLU, souligne l'importance pour les entreprises de surveiller leur propre visibilité dans les recherches IA afin de comprendre la perception des clients.

Les principaux obstacles à l'adoption de l'IA comprennent un manque de clarté sur les avantages ou les besoins (44 % des entreprises) et des connaissances insuffisantes (57 % citent au moins une lacune de connaissances liée à l'application ou aux outils). Seulement environ un quart (27 %) des entreprises se sentent confiantes quant à l'utilisation de l'IA de manière significative dans leur marketing.