Talkdesk intègre les données de contactcenter avec Epic Caboodle

Palo Alto, Californie – Talkdesk, Inc. a annoncé une nouvelle intégration avec Epic Caboodle, étendant ses capacités avec Epic Systems. Ce développement vise à améliorer l'analyse de l'expérience et des résultats dans le domaine de la santé.

L'intégration permet aux organisations de santé d'unifier les données d'interaction du centre de contact de Talkdesk Healthcare Experience Cloud avec les données cliniques et opérationnelles du data warehouse d'entreprise Epic Caboodle. Cela établit une base pour l'analyse avancée, l'optimisation opérationnelle et l'amélioration des résultats pour les patients, en s'appuyant sur les travaux antérieurs de Talkdesk avec les intégrations Epic.

Les organisations peuvent désormais comparer les modèles d'interaction entre les lignes de service et les besoins des patients. L'intégration corrèle l'activité du centre de contact avec les résultats cliniques et opérationnels, tels que les rendez-vous manqués et les réadmissions. Elle permet également de surveiller les performances par rapport aux objectifs de niveau de service pour améliorer l'accès des patients et aide à identifier les inefficacités en reliant les modèles d'interaction aux coûts opérationnels.

Cette connexion permet aux organisations de santé de passer d'une approche de reporting isolée à une compréhension unifiée de l'accès et de l'engagement des patients. Talkdesk propose des solutions d'automatisation de l'expérience client (CXA) qui utilisent des agents IA pour compléter l'expertise humaine dans les tâches critiques.