Technology Credit Union choisit eGain Knowledge Hub pour améliorer l'expérience membre et employé

Technology Credit Union (Tech CU), une institution financière basée dans la Silicon Valley, a sélectionné le hub de connaissances IA d'eGain Corporation pour moderniser ses services aux membres et créer une base de connaissances unifiée et prête pour l'IA. L'accord a été annoncé le 11 août 2026.

La décision de Tech CU a été influencée par la gestion complète du cycle de vie des connaissances d'eGain, son architecture composable et ses capacités d'orchestration pour les applications d'IA. Ces caractéristiques ont également été reconnues lorsque eGain a été nommé leader dans le premier Gartner Magic Quadrant pour les systèmes de gestion des connaissances du service client en juillet 2026.

L'union de crédit vise à consolider les connaissances de l'entreprise en une seule source de vérité pour améliorer la rapidité et la qualité du service aux membres. Cette initiative fournira aux employés un accès facile aux informations conformes sur tous les canaux de service, y compris les centres de contact, les plateformes bancaires numériques et les succursales.

"L'IA représente une opportunité passionnante, mais ses résultats ne sont aussi fiables que les connaissances qui les alimentent", a déclaré Brenda Jaimes, responsable du bureau de gestion de la valeur chez Technology Credit Union. "Avec eGain, nous construisons une base de connaissances fiable qui aide nos employés à fournir un meilleur service aujourd'hui et crée de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience membre à l'avenir."