TELUS Digital s'associe à Parloa pour le développement d'agents IA

Le fournisseur de technologie canadien TELUS Digital a annoncé un partenariat avec l'entreprise allemande d'intelligence artificielle Parloa. Cette collaboration vise à aider les entreprises à développer et gérer des agents de service client basés sur l'IA pour améliorer l'expérience client et approfondir les relations.

TELUS Digital agira en tant que partenaire d'implémentation pour la plateforme de Parloa, offrant son expertise aux clients souhaitant déployer les solutions d'IA de Parloa à grande échelle. Parloa apporte une expérience significative sur le marché européen et la conformité avec des réglementations telles que le RGPD. TELUS Digital apporte son vaste réseau de livraison et son expérience dans les industries réglementées en Amérique du Nord et en Europe.

Les agents IA de Parloa sont conçus pour gérer une gamme d'interactions client, y compris l'authentification, les réservations, les paiements et les demandes. Pour les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine, les conversations peuvent être escaladées vers un agent humain. Les recherches de Parloa indiquent que moins de 9 % des conversations par chatbot aboutissent à une résolution, et seulement environ 10 % des tentatives d'escalade parviennent à contacter un agent humain. L'entreprise souligne que des interactions client efficaces et des solutions rapides sont essentielles pour bâtir la fidélité.

La plateforme Parloa détient la certification SAP et fonctionne sur Azure, prenant en charge plusieurs modèles d'IA tels que la série GPT d'OpenAI. Avec six ans d'expérience dans l'implémentation dans divers secteurs, notamment la finance, les assurances, les télécommunications et la santé, ce partenariat élargit l'offre de TELUS Digital en matière d'expériences client basées sur l'IA, permettant aux entreprises d'optimiser leurs opérations de service client.