TELUS Digital s'associe à Parloa pour des agents IA de service client

TELUS Digital a annoncé un partenariat avec Parloa, un fournisseur de solutions d'agents IA de niveau entreprise. Cette collaboration vise à améliorer les opérations de service client en combinant la plateforme IA de Parloa avec l'expertise de TELUS Digital en matière d'expérience client numérique (CX).

TELUS Digital agira en tant que partenaire d'implémentation, présentant la plateforme d'agents IA de Parloa aux entreprises. Les entreprises peuvent acquérir la licence de la plateforme directement auprès de Parloa et faire appel à TELUS Digital pour des services tels que le déploiement, l'intégration et les services gérés. Ce partenariat devrait améliorer les premières interactions client et approfondir les relations avec les clients.

Les agents IA de Parloa sont conçus pour gérer les interactions client, de l'authentification aux demandes de renseignements sur les commandes, et peuvent être transférés à des agents humains si nécessaire. Les recherches de Parloa indiquent des taux de résolution faibles pour les chatbots traditionnels et une forte volonté des clients de changer de marque en raison de mauvaises expériences de service.

La plateforme Parloa détient la certification premium d'application approuvée par SAP et fonctionne sur Azure, prenant en charge divers modèles d'IA, y compris la série GPT d'OpenAI. L'entreprise possède six ans d'expérience dans la mise en œuvre de solutions pour des secteurs tels que la finance, l'assurance, les services publics et les télécommunications.