TELUS Digital s'associe à Parloa pour des solutions d'agents IA d'entreprise

TELUS Digital, fournisseur mondial de services technologiques axé sur les expériences client numériques alimentées par l'IA, a annoncé un partenariat avec Parloa. Parloa est une entreprise européenne spécialisée dans l'activation des agents IA pour les entreprises. Cette collaboration vise à aider les sociétés à construire et superviser des agents IA conçus pour renforcer les relations client.

Parloa propose une plateforme pour la création et la gestion d'agents IA, tandis que TELUS Digital apporte son expertise en matière d'expérience client numérique (CX) et de transformations axées sur l'avenir. TELUS Digital agira en tant que partenaire d'implémentation, présentant les solutions de Parloa aux clients d'entreprise actuels et potentiels, et soutenant leur déploiement à grande échelle.

Les agents IA de Parloa sont capables de gérer diverses interactions client, y compris l'authentification, les réservations et les demandes de paiement. Les problèmes plus complexes ou ceux nécessitant de l'empathie humaine sont escaladés vers des agents humains. Les recherches de Parloa suggèrent que de nombreuses conversations de chatbots ne mènent pas à une résolution et que les clients apprécient un service rapide et efficace.

Ce partenariat élargit le portefeuille de TELUS Digital en matière de solutions CX pilotées par l'IA. Les entreprises peuvent exploiter la plateforme de Parloa pour automatiser les demandes client répétitives, libérant ainsi le personnel humain pour des tâches plus complexes. La collaboration tire parti des forces des deux entreprises sur les marchés nord-américain et européen.